保險業監管局行政總監張雲正出席論壇時透露，大灣區保險售後服務中心已踏入最後階段，現時最主要是待中央「拍板」，因始終涉及跨境支付，但相信不久會正式推出。
他表示，大致框架已差不多準備好，內地歡迎相關安排，但當中細節如可推出的產品種類、資金如何流轉、中心的數目及位置等仍需有待確實，理解內地未做過的安排都會謹慎行事。不過，過去兩年疫情已清晰顯示，大灣區保險售後服務中心為必要的，「買張保單難道要(來港)隔離以處理理賠？」
張雲正又指，香港保險業雖然十分成熟，但在服務範疇方面並非最好，例如市場充斥着具儲蓄及投資元素但保障較低的產品，而且行業高度依賴內地遊客，保險業務亦沒有廣泛運用科技。他指，疫情是絕佳的時機作轉變，過去一年虛擬長期保險業務增長10倍，虛擬非人壽保險增長4倍。
他引述一項行業調查指，目前有八成保險公司正使用虛擬平台，七成保險公司會投入更多資源研發相關科技，故疫情為行業帶來解決問題的機會，可令本港保險市場更為平衡及具競爭力。
