旅發局公布，據初步統計，2020年訪港旅客356.9萬人次，按年下跌93.6%，其中內地旅客270.6萬人次，按年下挫93.8%；非內地旅客86.2萬人次，按年挫92.9%。
旅發局表示，2020年旅客主要於1月來港，但隨着香港以至全球於2月陸續爆發新冠病毒疫情，本港3月中起禁止海外旅客訪港，加上實施嚴格檢疫措施，旅客主要是來港探親或有其他必要到訪的原因，真正旅客已跌至近乎零。
旅發局主席彭耀佳表示，旅遊業經歷了艱難的一年，面對挑戰，旅發局因應疫情變化及新常態的出現，制訂新的策略。在旅客未能到訪的大環境下，旅發局決定先做好本地氣氛，同時維持香港的國際曝光，希望待疫情好轉後，可以吸引旅客盡快重臨。
彭耀佳續稱，踏入2021年，旅發局已做好部署，為旅遊復甦作好準備，將進一步加強與業界合作，共同開發新的產品及行程，並提升香港服務水平，以好客形象迎接旅客。
