屈臣氏集團一項全球顧客消費行為調查發現，在新冠肺炎疫情下，90%受訪者表示他們將繼續於網上購物，但更重要的是100%受訪者表示他們會回到實體店購物，尤其是Z世代，三分一人認為他們會更加頻密光顧門市。這充分反映顧客希望重返實體店舖，與店員交流、互動並親身體驗產品，這對業務復甦起關鍵作用。
調查顯示，超過70%的顧客表示他們的收入已經或將會受到疫情的影響。當被問及疫情後生活方式的轉變時，有92%的受訪者表示他們將參與更多戶外活動，其次分別是在家烹飪(91%)和在家美容(84%)。
屈臣氏集團首席營運總監及屈臣氏(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示，疫情加速了電子商務及零售科技的發展，亦突顯顧客渴望與人溝通、互動，這些聯繫對零售業的發展相當重要。屈臣氏集團的零售品牌一直致力與顧客建立長遠、緊密的關係，同時運用領導市場的科技，提供無縫的線上和線下購物平台。
受到疫情影響，不少顧客只能選擇網上購物，屈臣氏集團的全球電子商務在今年第二季度迅速增長超過90%。愈來愈多人習慣網上購物，這有助推動電子商務的長遠發展。
