本港的社會衝突持續多個月，影響零售市道及投資氣氛，但花旗香港暫未受嚴重影響，該行零售銀行業務主管兼董事總經理李貴莊表示，年初至今零售銀行業務收入按年見高單位數增長，與早前預期一樣，但由於保險需要面對面銷售，交通不便的情況下下半年新造保費收入較上半年有逾10%跌幅。
營運表現不俗外，李貴莊透露，年內客戶基礎仍按年見雙位數升幅，早前推出手機遙距開戶後，10月份新開戶口數目更較首9個月平均數有增長，花旗亦趁機將開戶服務擴展，由原本的基本戶口及中端戶口，加大至高端戶口和投資戶口，亦可在手機開戶，客戶毋須到分行的情況下，約10分鐘可開設銀行戶口，投資戶口審批時間則需時約3日。
李貴莊又稱，花旗香港未來會繼續研究推出更多數碼化服務，並計劃在明年初推出無卡提款服務，理財客戶亦將有新的網上服務推出。
