宏利香港推出網上索償方案，供擁有宏利個人或團體醫療保單的客戶使用，住院及門診索償申請上限分別為3000元和800元。客戶申請索償時，毋須填寫保單編號及郵寄收據正本，只需提供身分證號碼及為收據拍照上傳；最快3個工作天可完成索償。
宏利香港首席行政總裁萬士家(Guy Mills)稱，3000元或以下的住院和800元或以下的門診索償申請，佔現時每年收到的住院和門診索償申請佔比近七成，相信新服務可為客戶節省時間並提高客戶服務體驗。
他預期，一年後會約有一半相關索償申請透過網上進行。在新服務推出後，與醫療索償相關的電話查詢可望減少三至四成，有助減低成本。
