有市民投訴在萬寧購物後,遭兩名便衣保安誤會偷竊,其間被箍頸及扯背囊,以及拖行回店內。萬寧表示,高度重視該顧客遭受不當對待,並承諾跟進事件,涉事兩名便衣保安經第三方保安公司聘用,已被即日解僱。
有市民在社交平台Threads發文,稱昨早於萬寧以自助付款方式購物並離開商店後,突然被兩名女子指控偷竊,其間事主被箍頸及扯背囊,並從街上扯回萬寧店內。事主其後向店內經理出示收據,經理之後稱兩人為便衣保安;其中一名女子之後搭着事主膊頭說「唔好意思啊,誤會咗你」。
事主稱,「你覺得我冇俾錢,你咪問我攞張收據睇囉,唔使扯住我入返舖頭啩」,又指兩人沒有穿着制服,亦無職員證,質疑她們手法粗暴,形容以為自己被綁架,事後已致電客服投訴。她在帖文展示購物後的收據,按照收據內容,涉事分店為尖沙咀金馬倫道的分店,貨品為兩件川貝枇杷膏。
萬寧回覆傳媒查詢時指,高度重視昨日該名顧客梁小姐在尖沙咀分店遭受不當對待,得悉事件後管理層已親身向其致以慰問及道歉,並承諾跟進事件。
萬寧表示,涉事的兩名便衣保安員經第三方保安公司聘用。根據調查,兩名人員違反保安公司所制定的員工守則,已被即日解僱,萬寧亦已決定終止與該保安公司的合約。
萬寧又稱,已成立專責小組跟進事件,包括重新檢討店舖保安及相關流程,以防止類似事件再次發生。萬寧重申,對於顧客受到的不當對待,深感抱歉,未來會繼續努力改善。