消委會檢視市面上6個手機品牌及11個耳機品牌(當中6個亦為手機品牌)的保用、延長保用及保用期外的維修服務及收費等，發現手機產品的延長保用計劃在收費、維修費用及購買時限均存在頗大差異。
調查的9款智能手機售價由2699元至15988元，相差接近5倍，全部保用期只有1年，只有非人為導致的損壞或故障才可獲免費維修，否則需要支付費用。保用期內維修破裂手機屏幕的費用由483元至5770元，分別佔有關手機建議零售價的17.9%至36.1%。
調查亦發現部分品牌的環保政策及相關資料透明度欠理想。對比歐盟法規訂明生產商須在產品停售後維持手機備件最少7年，但調查的手機品牌零件存倉期只有約2年至4年。
消委會倡議政府、業界可參考歐盟的相關法規，研究延長及訂明產品維修及備件供應的期限，減低消費者替手機進行維修時可能遇到的阻礙，推動可持續消費。
