勞工及福利局局長孫玉菡在社交平台表示，24小時「照顧者支援專線」由昨日凌晨零時起運作，至今早接獲共逾400宗來電，相信同工們會繼續秉持以人為本的精神，透過專線及時伸出援手，讓照顧者唞一唞。
孫玉菡指出，專線社工會即時評估照顧者的狀況和需要，提供所需資訊，轉介和配對合適的社區支援服務，如經評估後有緊急需要的個案，更會立刻出動提供外展探訪。
此外，部分照顧者關注暫託服務，同工會與日間或住宿暫託服務單位保持密切聯繫，為有需要長者或殘疾人士配對暫託服務，並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們使用無障礙交通工具護送有需要長者或殘疾人士接受暫託服務。
孫玉菡又指專線社工會留意高危個案，如以老護老、以老護殘、以殘護老、以殘護殘、缺乏社區支援的家庭和隱蔽家庭等，強調專線能在短時間內開展服務，實有賴社署同事及東華三院同工的熱心付出。
