社區組織協會聯同香港老人權益聯盟及中大社會工作學系學者進行研究，發現疫情期間，基層長者缺乏子女支援。只有15%受訪基層長者表示與子女經常聯絡，僅8%受訪者表示子女經常提供情感支援。
團隊於去年7月至今年1月期間，與162位基層長者戶訪談，發現受訪長者孤獨量表得分高達9.2分，按照量表準則高於8分即屬於嚴重程度的孤獨感，部分受訪者出現情緒困擾狀況，當中焦慮狀況比普通居港人士高一半以上。另外，逾九成受訪長者在使用智能電話時感到困難，數碼隔閡愈嚴重的長者，情緒狀況愈差。
社協促請政府可於各區設立「長者社區保姆」，聘用經過合適訓練且有照顧經驗之婦女或社區人士，定期關懷及支援有需要的長者。團體又建議，政府於長者中心增聘恒常數碼大使，提供個人指導，打破「數碼隔閡」，協助弱勢長者過渡數碼年代。
