港鐵主席歐陽伯權在一個電台節目表示，通常知道黃金周或長假期乘客量會增加，同事會一直監察，靈活處理加車的情況，認為毋須擔心。
歐陽伯權表示，在未通關前，利用很多時間改良高鐵站，讓開關後的工作繼續暢順，例如增加電子螢幕、加快通關程序，亦與相關單位討論，由以前58個站點升至66個站點，例如東莞、廣州等市民常到的受歡迎地點，本月1日高鐵站錄得8萬人次，10號亦有4至5萬人次，服務水平開始回復正常。
他又稱，復活節有很多市民使用高鐵，第一日高鐵站稍為擠迫，向市民道歉，至翌日已經改善，乘客不用站立多個小時。他表示，港鐵在疫情下經歷挑戰，曾經縮短服務時間，但仍保持很好的服務水平，亦趁機做很多改良工作，例如增加車站洗手間、育嬰室、飲水間等。
