申訴專員將主動調查，審研康文署轄下公共圖書館的電子書借閱服務是否適切，以及有否可改善之處。
公署表示，疫情下市民對公共圖書館電子書的需求大增，其中7個電子書館藏的總使用量由2019年約96萬次飆升至2020年約340萬次，增幅逾250%。個別受歡迎的電子書預約借閱人數高達數百人，輪候時間以月甚至年計。
申訴專員趙慧賢表示，康文署應與時並進，檢視及提升公共圖書館的電子書借閱服務以迎合市民閱讀模式的轉變，這亦有助推動香港的閱讀風氣，故決定展開主動調查。
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