中電表示，因應新冠疫情最新發展和影響，由即日開始，只提供有限度的抄讀電錶服務，已安裝並接駁智能電錶的客戶將不受影響。賬單派遞服務亦會受到影響。客戶可於中電網站或中電手機應用程式，查閱及下載電子賬單。
中電稱，受影響的客戶將收到估算賬單。住宅客戶賬單會根據去年同期實際用電量作估算，工商客戶則按上月實際用電量作估算。在抄讀電錶服務恢復正常後，公司會按客戶的實際用電量作出調整，絕不多徵電費。
另外，由3月1日開始，旺角客戶服務中心的營業時間將改為周一至周二及周四至周六上午11時至下午7時，周三、周日及公眾假期休息。位於深水埗、觀塘、元朗及大埔的中華電力客戶服務中心已於1月7日起暫停營業。
