消委會公布，去年共接獲27382宗投訴，按年下跌11%，當中涉及服務投訴較多，佔總投訴量54%，其餘涉及產品的投訴。投訴涉及金額按年大幅增加1.16倍，達11.7億元，主要與物業銷售及連鎖美容院停業有關。
消委會表示，疫情下市民在家時間較長，涉及居住的投訴大幅增加，其中涉及電器用品的投訴創下5年新高，達2578宗，按年增加27%，金額突破1000萬元；涉及物業的個案達374宗，較2019年飆升1.23倍，涉款7.78億元，當中以境外物業銷售的情況最嚴重。
至於電訊服務及美容服務的投訴，去年分別有2201及2200宗，排第2及第3位；食肆及娛樂服務，以及旅遊事務的投訴，分別有2182及1222宗，排第4及第5位。
消委會表示，去年累計接獲577宗有關消費券的投訴，當中涉及價格爭議的最多，有233宗；涉及4個支付平台的投訴共有154宗，其中三分二的投訴發生於去年8月，不少涉及支付平台無法交易或多扣錢，而近月的投訴已跌至單位數。
