連鎖健身中心Goji Studios旗下總共4間健身中心全線結業。消費者委員會表示,由本月中至今日(28日)5時,共接獲114宗消費者投訴個案,涉及總金額約236萬元,主要有關一間公司旗下的4間健身中心全線結業,並將其會員剩餘的會藉,和私人教練課程等服務,過渡至另一間健身中心的安排。
消委會指出,正積極聯絡相關健身中心負責人,敦促其盡快通知每名顧客所剩餘的預繳款額、尚未使用的服務,以至如何處理預繳套票等安排。該會強調,商戶若因特別原因,未能按合約提供服務,須及時和主動聯絡受影響用戶,詳細交代相關過渡安排的細節,包括是否牽涉任何額外收費、過渡安排所需要與商戶及另一間健身中心簽訂的文件及條款細則、接受過渡安排與否的後果,讓消費者知所選擇。
消委會敦促該公司有責任提供此過渡安排以外的其他選項,供不欲轉投至其他健身中心的消費者選擇,例如按照合約條款賠償或退還預繳款額及按金;而該公司將其客戶的個人資料提交予另一間健身中心時,亦應先取得客戶同意,確保消費者的私隱。
消委會提醒,預繳式消費存在一定的兌現風險,一旦遇上商號結業或其他不可預計的情況,消費者作為無抵押債權人,有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。一般情況下,商戶結業,其資產須先用以償還較優先債權人的債務,消費者只能以無抵押債權人的身份,在其他債權人,例如清盤公司僱員、政府、有抵押債權人等分得賠償後,如仍有餘額,才可得到賠償。
至於今次受影響的顧客,如用信用卡付款,應盡快了解信用卡退款程序,以及接受申請時限,以減輕經濟上的損失;然而,面對商戶倒閉,信用卡退款的保障機制未必能惠及以信用卡分期付款的人士,消費者仍須負起定期還款的責任。