港鐵表示，由於輕鐵兆康站其中兩個八達通出站處理器的軟件設定有誤。乘客於9月10日至11日若曾使用該兩部處理器拍卡出站，或未能享有「程程20%車費扣減」。
受影響乘客約1180人次，涉款約1000元。公司會為受影響乘客安排退款手續，並向每位受影響乘客送出兩張免費單程車票，以答謝他們的諒解。
公司評估受影響的1180人次中，每次車程涉及未扣減的車費優惠介乎0.4元至1.1元不等。港鐵公司已於兆康站張貼告示，通知乘客留意有關情況，乘客可以由即日起攜同相關的八達通，到任何西鐵線站或輕鐵客務中心查詢及辦理退款手續。
