滙豐銀行表示，為遵從政府就新型冠狀病毒肺炎發出的社交指引，部分分行採取特別安排，讓各人保持安全距離；同時鼓勵客戶透過其他渠道例如網上理財、流動理財及電話理財使用銀行服務。
該行發言人稱，在營運情況及服務需求許可下，安排在分隔的櫃位及一般銀行服務枱提供服務；分行及理財易中心調整客戶輪候服務的安排，讓各人都能保持安全距離；部分分行實施派籌安排，以避免人群聚集。
另外，為保障客戶及其他人健康，該行會在客戶進入分行時量度體溫，並建議戴上口罩及保持雙手清潔衞生。分行內會提供酒精搓手液以供使用。
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