申訴專員公署主動調查社署對安老院服務的監管，認為社署有多方面不足，包括相關法例過時，執管寬鬆，巡查機制不足，又批評社署發布安老院違規資訊不全面。
專員又指出，社署在2014/15起的3年間，每年向安老院發出300至400宗警告糾正，僅16宗個案被檢控，數字偏低，此外，雖然有安老院屢次嚴重違規，社署仍未撤銷任何安老院牌照。
專員建議社署將侵犯私隱、錯誤用藥及虐老等納入相關法例，並考慮將護送及陪診服務納入社署監管範圍。
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