消委會調查發現，近四成受訪長者在過去一年內，曾遇到最少一次不愉快的消費經歷，其中近三成與不良營商手法有關。
消委會在2016年10月至12月期間，分別於街頭及長者中心訪問了1779位年齡介乎55至79歲的人士。
調查結果亦顯示，市場往往未能照顧年長消費者的需要，有七成受訪者指市場上沒有足夠合適的產品或服務。而在10個經常光顧的行業當中，除公共交通、銀行及醫療3個行業有逾半受訪者感到滿意外，其餘7個行業的滿意度都少於五成，當中以保險、旅遊及長者家居設計的滿意度最低，不足三成。
消委會指出，要建構一個長者友善的消費環境，各持扮者均扮演重要角色，而政策推動是首要的一步，建議政府可透過政策制訂，提供長遠及清晰的長者消費保障框架，讓商界、非政府組織及學術界等，可開展跨界別的合作模式，營造長者友善的消費環境。
