港鐵車務營運總管李聖基表示，截至昨日，已有超過16萬人次使用高鐵香港段，而今日起至未來30日內，預售28萬張車票。他又指，高鐵的整體服務大致暢順，人流及其他的管理亦陸續有大的改善。
李聖基指出，會與中鐵控股商討，未來在西九龍站加裝取票機，以大大縮短取票時間。另外，站內計劃日後再增加櫃位服務。
至於攜帶的行李方面，他表示，大部分乘客都合作，行李尺寸能符合大小要求，每日只有10多宗個案需要員工協助乘客將行李換上「紅白藍」，並無收費存貯於車站內。
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