民主黨鄺俊宇要求政府規管城市售票網收手續費，創新及科技局長楊偉雄在立法會上回應表示，城市售票網承辦商按合約，需要提供和保養購票系統，可以向顧客收取每張門票8元手續費，該合約要到2021年才完結，暫時不能改變收取費用的做法。
楊偉雄又指，收取手續費是行內普遍做法，重點在於運作是否暢順透明，目前並無需要規管。康文署正研究改善系統的措施，會在明年第三季就票務系統和相關服務公開招標。
資訊科技界莫乃光指，櫃枱購票涉及的成本較網上購票高，卻毋須收取手續費，批評當局的解釋不合理，認為並非技術問題，而是行政和決心的問題。
