申訴專員公署的主動調查發現，食環署跟進冷氣機滴水投訴的工作有不足。
公署指出食環署有5項不足之處，包括當天氣轉涼便不進入單位進行冷氣機測試，無就冷氣機測試持續時間訂定合理標準，亦未有在投訴涉及的時段巡邏、無按工作指引跟進冷氣機滴水問題，以及沒有妥善記錄視察結果。
公署建議食環署調查冷氣機滴水個案時，除非在單位外圍清楚看到單位冷氣機有滴水，否則務必進入單位做冷氣機測試，有需要時應向法庭申請入屋令。公署又建議，食環署加強人手跟進投訴個案，屋宇署亦應鼓勵大廈業主加裝中央去水管。
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