國家金融監督管理總局、人民銀行、中證監發布關於金融消費者反映事項辦理工作安排的公告，提出金融機構應切實履行金融消費者權益保護主體責任。
公告要求，各金融機構應當嚴格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費者的矛盾糾紛；嚴格依法合規經營，杜絕侵害金融消費者合法權益的違法違規行為。
公告又提到，金融消費者反映信訪、舉報、投訴事項的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。
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