今日是「雙十一」網絡零售旺季，市場關注疫情以來第二個「雙十一」銷售表現。攜程(09961)副總裁孫天旭表示，未有預測今年「雙十一」的具體營業額，但認為汲取之前經驗，業界在產品銷售等方面，已適應疫情反覆帶來的影響。
孫天旭接受電子傳媒訪問時稱，去年爆發第一輪疫情時，集團承擔的消費者退訂損失達12億元(人民幣‧下同)，今年暑期亦承擔約10億元相關損失。
不過，孫天旭以今年「五一」及「十一」長假期為例，指出疫情下業績仍能急速增長。她稱，今年「五一黃金周」業績較2019年升約兩倍，主要由於農曆新年後疫情緩和，需求有爆發增長，亦顯示中國旅遊需求復甦的緩衝時間可以很短，對市場有信心。至於「十一長假期」雖有不少學校實施防疫出行限制，但生意較2019年仍有雙位數至約1倍增長。
另外，孫天旭稱，比起傳統的廣告，直播銷售旅遊產品的商機更能清晰計算投入產出比，希望能藉此「自救」，但挑戰是旅遊產品價格浮動，直播電商一般不會關注，唯有自己開發直播預售產業，以協助回復現金流。
