2019年，中國平安宣佈啟動壽險改革，在行業內率先下定決心調整壽險發展方向，通過提高代理人渠道經營質量、開拓包括新銀保和社區金融渠道，及“服務+”的產品升級，推動壽險業務的高質量發展。
壽險改革的主要內容是｢4個渠道+3個產品｣。四個渠道首先是代理人渠道，重點是打造高素質、高產能、高收入的｢三高｣代理人團隊，從人海戰術轉向高質量發展，通過提升代理人人均產能驅動業績增長，代理人收入同時獲得提升。
銀保渠道改革的其中重要一步是建設一支懂保險的財富隊伍，平安銀行將代理保險業務內嵌到財富管理業務體系中，全面提升客戶服務的綜合化、專業化水平，打造平安銀行新優才隊伍；與此同時，積極拓展與外部銀行合作，推動增長。
多渠道戰略還包括社區金融服務渠道，此創新渠道借鑒中國城市治理中的｢社區網格化｣基層治理方式，在全國招募素質高人才，建立網格專員，通過數字化賦能，一對一匹配平安3000萬存續客戶（即孤兒單）提供服務。
第四是下沉渠道，通過兼職代理人聚焦三四線城市及鄉鎮縣潛在客戶的創新渠道發展。
各渠道高質量發展效果顯現
平安堅持推進多渠道戰略，從2024年三季報數據來看，各渠道顯著提質增效。前三季度，平安壽險及健康險業務新業務價值達成351.60億元人民幣，同比增長34.1%；新業務價值率31.0%,同比上升5.7個百分點。
代理人渠道方面，不僅代理人數量企穩回升，隊伍產能也明顯提升，代理人渠道新業務價值同比增長31.6%，代理人人均新業務價值同比大幅增長54.7%。
銀保渠道方面，平安持續深化平安銀行獨家代理模式，鞏固已有及大力拓展與外部銀行合作，深耕網點經營以優化產能。2024 年前三季度，銀保渠道新業務價值同比增長68.5%，其中外部渠道人均產能同比提升77%。
社區金融服務渠道，前三季度，服務渠道存續客戶13 個月保單繼續率同比提升6.6個百分點，新業務價值同比提升超過3倍。
銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道貢獻了平安壽險新業務價值的18.8%，貢獻同比提升2.4個百分點，渠道多元化發展取得實質效果。
不斷深化｢保險+服務｣
平安持續完善壽險改革的｢3個產品｣，即｢保險+醫療健康｣、｢保險+居家養老｣及｢保險+高端養老｣。針對客戶在健康、養老、財富管理方面的核心需求，平安不斷豐富升級壽險服務體系。
醫療健康方面，平安壽險健康管理已服務超1,950萬客戶。居家養老已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格；高品質康養社區項目已在5個城市啟動，進展順利，計劃在2025年起逐步開業。
未來，平安將持續深化｢4渠道+3產品｣戰略，全面加強渠道建設，提升業務品質；升級｢保險+服務｣方案，不斷深化健康養老領域佈局，使更有效抓住醫療、養老、金融市場的增長機遇，扎實推進業績的增長。
