私人銀行今天面對不同挑戰，包括金融市場波動及監管要求變化，而最大的挑戰則是聘請及挽留有能力的私人銀行家。
新加坡銀行是亞洲發展最快速的私人銀行之一，香港分公司員工逾300人，致力為大中華區高淨值人士創造財富及保障財產得以傳承。
私人銀行是以人為本的業務，公司擁有的人才質素往往是差異化的最大關鍵。新加坡銀行視員工為最寶貴資產，投放大量資源為員工提供機會發揮潛能，營造一個着重培訓與發展的工作環境，並鼓勵員工與銀行一起成長，建立事業。
新加坡銀行董事總經理、大中華市場主管李凱琳（Teresa Lee）指人才培訓沒有單一的完美解決方案，新加坡銀行的企業文化是讓員工不斷進步，與銀行一起成長。
新加坡銀行董事總經理、大中華市場主管李凱琳（Teresa Lee）指出，「在日益複雜的商業環境，以及新加坡銀行持續發展成一間更大、表現更優良、在全球擁有更大影響力的企業，我們愈來愈需要多元化的人才，包括不同背景、技術、經驗，以帶動業務增長、創新及解決眼前挑戰。」
她續說，「我們高度重視培養員工以維持領導地位，包括要求員工保持靈活、具有前膽性，以預測及滿足客戶的需要。我們必須吸納新血以擴大人才庫；我們重質不重量，甄選來自不同背景的新人加入，同時要知人善任，提供適當的培訓，協助現職員工成長，以挽留人才，凝聚力量組成一支強大的合作團隊。」
18 個月年輕人才全方位培訓
領袖精英計劃（LEAD）是其中一個新加坡銀行培育年輕人才的計劃。「我們的客戶愈來愈年輕，部分是家族第二三代，亦有年輕企業家，銀行需要吸納新生代銀行家加入，以開拓年輕的客戶群。」
LEAD主要招募大學畢業生，銀行在香港和內地的大學舉辦職業講座，學生反應熱烈。計劃自2018年展開以來，來自香港及內地頂級大學的申請者已經超過1,000人。
Teresa解釋甄選條件，「他們的背景各有不同，但大部分以修讀商業、金融或經濟為主，成績優異是必要，我們亦着重軟實力─包括善於應變，擁有清晰明辨的邏輯思維，表達及溝通能力強，勇於接受挑戰，積極主動，最重要是能與他人和睦共處，合作達成工作目標。」
LEAD是一個為期18個月的全面人才栽培計劃，參加者於前線辦公室、合規部門、產品管理部門及風險部門等輪流任職，學習各種職場軟硬技巧和技能。LEAD設師友計劃，每位成員獲分配一名導師，協助他發掘長處和興趣，尋找未來職業生涯發展方向。
2018年首屆獲挑選的10名培訓生已經完成計劃，當中大部分成為私人銀行家，部分擔任產品專員，其中1位更被派到新加坡工作。
雙向學習
師友計劃不但令學員受用無窮，Teresa作為導師也獲益良多，「我很享受與年輕組員共事的過程，看見他們充滿幹勁的模樣，總令我想起年輕時的自己，年輕人都需要得到別人肯定，渴望別人真誠地聆聽自己，了解其想法。由上而下的權威式管理方法已不合時宜，上下級應互相影響，透過傳統和嶄新理念交流，雙向學習，方可共同成長。」
她列舉一個例子說明接納年輕人意見的重要性，一年半前銀行計劃成立一個新客群分類，命名前她向年輕組員收集意見，他們建議取名「ALPHA」，具創新、先鋒的含意。
結果意見被接納， 年輕組員因為Teresa抱持開放的態度，樂意聆聽他們的想法，並予以執行而感到高興。「領導人的工作經驗固然重要，但虛心聆聽年輕人的想法，除了可擴闊思維，也可提升個人的溝通技巧，有助團隊建立更緊密的關係。」
為數碼化趨勢培養人才
Teresa認為終生學習不可或缺，「私人銀行是個瞬間萬變的行業，從業員必須靈活應變，以增長思維擁抱變化，不斷學習，才能跟得上變化的步伐。歸根究柢，知識和技能是別人無法拿走的。」
私人財富管理行業的競爭十分劇烈，當產品類型近似，而價格和條款的透明度愈來愈受關注時，如何突圍而出，取決於服務質素。
近年數碼化一直推動行業的變革，而新冠肺炎疫情成為了催化劑，「數碼化轉型已成為行業的新常態，除了因為疫情下的社交阻隔障礙，不少年輕客戶利用科技創造財富，他們傾向期望財務管理的解決方案和服務能融入數碼生態系統，私人銀行家如何透過採用科技和數據為客戶制定最合適的財務方案，是成功的關鍵之一。」
為協助員工跟上數碼趨勢，新加坡銀行推出「數碼私人銀行家」（Digital Private Banker）計劃，為銀行家建立數碼互動策略，利用數碼營銷渠道增加影響力，繼續與潛在客戶和現有客戶互動。
新加坡銀行亦設有為期24個月的技術分析師計劃（Technology Analyst Programme），志在栽培具備深厚技術能力、業務知識和領導力的團隊，以協助實現銀行數碼轉型之目標。
Teresa強調人才培訓沒有單一的完美解決方案，「我們的企業文化是讓員工不斷進步，與銀行一起成長。成功的人才管理模式是整間公司不同崗位的員工都承諾一起向前。管理層需要發掘有潛質人才及為他們計劃事業，員工則要保持學習心態及願意踏前一步。」
她續說：「學習文化對於企業持續成長至關重要。我們投放很多資源在員工培訓上，幫助他們與我們一起建立事業。這是一個最具策略性及可持續模式，以挽留人才及達至業務增長。」
（資料由客戶提供）
