企業只有充分了解自己的員工隊伍，才能做出快速、明智的商業決策，從而保持領先地位。每間公司因應公司架構和業務營運狀況，對人力資源管理需求均有所不同，重複使用相同方案已不能滿足企業需求，因此需要專業團隊來根據他們的業務發展需求，不斷作出調整和修改，以全球視野及數碼科技設計出靈活嶄新的全方位解決方案，才能降低營運上的複雜性，令企業得以專注於核心業務。本報特別專訪卓佳集團商業服務執行董事蕭寳珊，以及卓佳集團商業服務部總監陳佩沂，暢談近年企業於人力資源所面對的挑戰，以及如何透過一站式方案在競爭激烈的市場中挽留人才。
卓佳集團商業服務執行董事蕭寳珊
近年不少企業均將不產生收益的部門工作，外判予第三方服務供應商負責，招聘及薪資管理是其中之一，陳佩沂解釋這是由於人力資源的角色已出現重大變革，「在當今波動的全球市場情況下，企業對於是否進行招聘變得相對審慎，尤其是今年疫情影響下，很多公司面臨生意不景氣，因而需要凍結甚至減省人手，公司內部人力資源部門的員工在這些情況下未必有足夠資源，去處理突如期來的人手增減。因此不少企業會選擇將這些浪費時間及瑣碎的行政工作，外判給PEO（Professional Employer Organisation），好讓人力資源部門的員工能將精力集中於人才發展及培訓上，為管理層制定合適的長遠人才策略，企業才能專注發展。」
卓佳集團早前進行的調查顯示，聘請一位全職員工，由刊登廣告、收集履歷、篩選求職者、約見遴選到最後聘請合適人選，平均要花1.5個月的時間，陳佩沂表示，「對於企業來說，時間就是金錢，花費大量人力成本在招聘事宜上，明顯不符合經濟效益，而且職位空缺出現時間愈長，企業需付出的成本也愈高，因此將招聘任務外判予經驗豐富的PEO團隊，就能根據公司列出的特定要求、行業所需及求職者的技能來篩選有潛力的應徵者，甚至由PEO代表公司與相關應徵者聯繫，以進行工作評估，是令企業最省時省力的方法。」
卓佳集團商業服務部總監陳佩沂
應用科技優化管理流程
隨着數碼化成為全球重要趨勢，不少傳統企業積極進行數碼轉型，蕭寳珊指出採用數碼方案有助解決跨國薪資管理問題，「跨國薪資管理是企業發展國際業務時，所面臨最具挑戰性和最繁重的人力資源問題之一，每個國家的員工均因應當地法規、勞工政策、勞務狀況等因素，而衍生不同的薪酬及福利計算方法。許多跨國企業安排內部人員處理全球員工的工資，但由於不同地方採用各自的薪資管理系統，要將所有數據整合非常艱鉅而耗時。透過外判薪資管理，每月支薪前先向各地辦公室派發薪酬介面檔案（interface file），完成後上傳到協調一致的薪酬系統（unified system），即可將薪資數據滙合及核算，企業既毋須投放金錢及時間於薪資管理上，也不用在每個國家派駐人力資源團隊，降低整體營運成本，提升效率。」
除了薪資管理外，招聘服務也可應用到科技優化流程，蕭寳珊表示，「在新型冠狀病毒疫情期間，因受到相關政府措施所限制，公司無法進行實體面試，視像面試成為了未來的大趨勢。求職者只需將影片上傳到指定位置，企業就可從中進行篩選，不單令應徵者毋須浪費交通時間，也大大降低企業的招聘成本，而且可以打破地域界限，短時間內接觸全球人才，一舉幾得。」
總括來說，透過外判服務及數碼化方案，能讓企業選擇他們所需要的人力資源支援，從而善用員工的力量，蕭寳珊認為企業未來對PEO的需求只會有增無減，「面對目前經濟不明朗因素，以往需要招聘大量人手的情況已不復再，企業亦未必會投放資源開設大量固定職位，加上千禧一代對僱傭關係的看法亦有根本性改變，他們追求的已不是穩定長遠的工作機會，加上隨着在家工作的潮流勢不可擋，未來企業在調配人手方面，就需要更高的靈活度。傳統以內部人力資源員工來增減人手的做法已不適用，依靠PEO不斷與企業檢討及修改人力資源策略，才能幫助他們長遠發展並取得成功。」
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