我從事銀行業務員瞥眼三十年，雖不是初入職的第一份工作，更沒有機會在香港第一家啟業銀行工作，及至退休年限，但也總算見證了數十年銀行服務業的快速發展進程。
現今香港銀行業的國際地位，Z/Yen Group 於2015年9月公布全球金融中心指數中，香港排名第三。銀行機構密度亦是全球最高的城市之一。
回顧，初開埠時的銀號、當鋪等不計算在內，第一家在香港以現代銀行模式運作的銀行，是東藩匯理銀行，於1845年4月14日在香港中環德記立街開業。翌年該行在港開始發行鈔票，面額由5元至100元不等。
基於香港經濟發展迅速，交通網絡緊貼國際加速完善，甚至超越。早在1981年，恆生銀行已開始進駐地鐵站，方便市民隨乘車之利到銀行提存款項，緊貼香港市民緊湊的生活節奏，促進繁榮之優。
牢記我首份工作時電腦仍未普遍，至加入銀行業後，隨著經濟發展步伐，香港銀行業發展至2000年，服務更趨向電腦化，網上銀行服務日漸普及，提供最佳服務給客戶。
我個人而言，銀行業從業員的專業精神及紀律絕不下於紀律部隊；首要不能遲到、早退，隨意休假，否則影響銀行服務質數；其次是儀容和禮貌，不可以影響業界形象。特別是前線工作人員的專業精神及操守，本人不能不給予美譽！
專業故事。那天下午，一名客戶走到銀行櫃檯辦理賬戶手續，徒然間，他突然大怒，兇巴巴地瞅着櫃位職員，邊罵邊用力拍打檯面，毫不理會職員解釋問題原委，情況持續。他的行為嚇怕了周邊其他客戶，其他職員向上級求助；我笑面迎人地走到這客戶面前，先柔聲道歉！再帶領客戶坐在一旁商量解決方案。女同事隨後打了數個電話請示、找幫忙、來回進出櫃台處理解決方案，客戶看上接受了，事情告一段落，客戶也昂然離去，大家鬆一口氣！
可是，剛才兇巴巴的客戶過了不久回到銀行內，急忙找着那名同事，傾刻間銀行內的氣氛再度緊張起來。查究，原來他特意送上一條足金頸鏈，以作答謝女同事幫忙之恩！女同事猛然拒絕，道明這只是職責所在，要盡量滿足客戶要求的指引。可是，客戶聽後掉頭跑出銀行，嚇得女同事趕忙追出，堅決退回，還懇請客戶別害她坐牢。
銀行業的前線員工每天都需要面對不同的客戶，有理的，無理的，他們也能迎刃而解，發揮專業精神，確是可讚的銀行業員工！
張惠芬
前銀行高級職員
