由滙豐保險贊助，Economist Impact進行的調查顯示，疫情是加速數碼工具在各年齡層普及化的主要原因，當中60歲或以上的長者，超過96%擁有智能電話，並每日有上網的習慣。雖然如此，調查亦揭露長者在健康及理財數碼服務上滲透率偏低。
調查發現，雖然有超過九成受訪者認為疫情加快數碼工具普及化，但整體受訪者表示，欠缺信任(45%)，欠缺數碼知識(32%)和欠缺人與人之間的接觸(27%)是牽制社會進一步數碼化的三大主因。
調查亦指出，長者在數碼服務的應用遠較年輕一輩低，尤其反映在網上財務及健康管理服務上。在50歲或以上的受訪者中，82%表示從未使用數碼理財諮詢服務，而84%長者未曾聽過遙距診症或在線心理輔導服務。
滙豐保險香港行政總裁文德華表示，信任是取決社會能否進一步數碼化的主要因素，特別是年長一輩。該行矢志消除客戶對使用數碼渠道的疑慮。同時，亦不斷優化客戶的數碼體驗，很高興這些年來的努力已見成效，今年上半年，該行透過直接渠道的年化新造保費共2.4億元，而在第五波疫情時，透過數碼渠道的保單申請高達40%。
