消委會去年接獲超過3萬宗投訴，當中涉及網購就佔大約三分一。總幹事黃鳳嫺表示，由於疫情關係，巿民習慣網購，呼籲巿民留意相關條款。
黃鳳嫺在一個電台節目提到，相關網購投訴涉及最多是送貨遲到以至無到的問題，其他包括涉及電器退貨問題等。她表示，消費者在部分情況亦有責任，包括未有看清楚條款，亦無主動查問，往往因為有優惠而急於購買，導致出事。她又提到，即使是同一商戶，部分實體店與網店的條款都可能有分別，建議消費者留意。
黃鳳嫺又表示，部分國家有法律監管退貨機制，設有7天或14天無理由的退貨機制，亦有國家要求商戶提供清楚的聯絡資料，增加消費者信心，以便他們退貨或查詢。黃鳳嫺呼籲消費者留意條款，不要光顧不知名的店舖。
另外，黃鳳嫺指出，有關物業的投訴雖然只有約300多宗，但金額達7.3億元，主要涉及物料或瑕疵問題，又呼籲市民購買境外樓宇時要注意條款。
