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2021年7月19日

理財方案

提升跨境電子商務安全

受疫情影響,大部分人的流動性相對減少,產生了新生活常態,市民紛紛主動減少去超市、商場購物,改為留在家中採用網購方式,帶動網購交易額瘋狂增長。有研究甚至指出,即使疫情退卻,網購熱潮仍會持續,勢將扭轉未來消費習慣。不過方便背後,同時亦引來潛在風險,隨着電子商務持續增長,支付安全成為大眾關注問題,如何於保證支付安全與提升付款體驗中取得平衡,成為購物網站的首要考慮因素。

PayPal早前發表2021年無國界商務報告,總結該公司於13個市場的調研結果,發現於跨境網購選擇付款方法時,安全永遠是首要考慮因素,有31%受訪者傾向選擇任何時候均能安全購物的付款方法。以香港為例,電子錢包是繼信用卡後,第二受歡迎的跨境網購付款方法,不少港人會選擇PayPal作為電子錢包付款,而他們作出此選擇的原因是安全及方便。至於作為手機優先的國家,日本採用手機網購的比率,卻只佔整體電子商務的25%,原因是他們憂慮手機購物是否安全。而位居全球第三大網購市場的英國則剛好相反,有60%用戶以手提電話進行購物,不過買家對網上詐騙的情況相當關注,可見確保用家能安全地進行跨境購物最為重要。

縱觀以上數個例子,提供安全的付款環境以應付客戶日常所需之購物交易,有助增加顧客的滿意度,如果有心發展相關業務,基本上必需考慮引入安全的支付方案。PayPal的調查報告同時指出,除了安全考慮,顧客也關注支付方法是否能給予買家足夠保障(包括退款及退貨),這個情況在澳洲、英國、美國、墨西哥及德國等市場尤其明顯,想拓展相關市場的跨境網購業務,就要在設計購物網站時多加注意。

如欲知道更多有關跨境購物的資訊,請即按入此連結下載完整版2021年無國界商務報告,捉緊跨境購物的商機!

(資料由PayPal提供)

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