最近有調查顯示，亞太區十大主要航空公司的平均航班準時率為77.24%，這意味着每五班航班中就有一班可能延誤超過15分鐘。此外，去年有本地航空公司在外遊高峰期間取消了大約700多班航班，佔總航班量的4%。由此可見，航班延誤或取消的情況相當普遍，對行程造成影響。此時，旅遊保險便能發揮關鍵作用，為因延誤或取消而產生的經濟損失提供保障。
航班延誤或取消的原因多不勝數，包括惡劣天氣、機件故障，自然災害如地震、水災或火災等不可控因素，或是工業行動、騷亂、機場關閉等情況。假如因上述原因導致航班取消或延誤超過指定時間，受保人無可避免地取消行程，旅遊保險產品會為受保人賠償不能退回的旅行及住宿費用。然而，「空中交通管制」或航空公司的營運決定(如削減航班)通常不在保單的承保範圍內。此外，由於個人疏忽或交通擠塞等原因而錯過航班的情況，保險公司亦不會對此作出賠償。
若航班延誤符合保單承保範圍，受保人應向航空公司索取相關證明書，並清楚列明原因、航班編號、原訂及重新編配的出發時間、出發地及目的地等資料，以便日後向保險公司申請索償。請注意，航班登機證並非有效的證明文件，因此提供充分資料將有助於順利索償。
若受保人因特殊原因無法如期出發或取消行程，例如自身、其家庭成員或同行人士的嚴重疾病、死亡、受傷，或履行公民責任如被法庭傳召、出任陪審團或需接受強制隔離等，保險公司將根據保單條款提供相關賠償。
因航班延誤而需要滯留機場，焦慮感在所難免。為了減輕這種不安，近年來市場上有保險公司為旅遊保險產品增設「航班延誤保障」。受保人只需在航班預定出發前於指定網站登記，若航班延誤超過特定時間，受保人可免費使用指定機場貴賓室，享受舒適的等候環境，同行的旅伴亦都適用。即使身在海外，這項服務亦適用於全球逾千個機場貴賓室，確保受保人在各地都能享受便利，輕鬆度過等待的時光。
隨着政府最近向熱門旅遊目的地泰國發出黃色外遊警示，旅客在出發前需要留意當地局勢及提高警惕。市面上大部分旅遊保險產品均設有「外遊警示保障」，若受保人在投保後，政府向目的地發出紅色或黑色外遊警示，導致其需要取消或縮短行程，則可根據保單條款中所列的保障範圍申請賠償，保險公司會按不同外遊警示而作出不同的賠償比例。然而，若受保人在紅色或黑色外遊警示發出後才投保，則該情況會被視為「已知悉的狀況」，是旅遊保險中的不保事項，所有相關損失將不會受到保障。
在理賠過程中，保險公司將根據多項因素及保單條款進行審批，目的是針對不可預測的突發狀況造成的航班延誤或取消提供賠償。因此，在訂購機票和酒店後，應及早投保旅遊保險，確保出發前亦能獲得保障。
最後，祝願大家在新的一年，出入平安，無憂遊歷世界，展開美好的冒險旅程！
莊凱傑
