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專家評論 | 2021-02-26 08:30

韓婉萍: 摒棄歧視才算專業

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筆者最近看到一些傳媒報道,有關近期少數族裔在香港生活所面對的困難,尤其是在疫情期間,他們遇上封區檢疫措施,出現不少文化衝擊及溝通問題。其實,個別地區的地產代理,很常會碰上少數族裔客戶,筆者希望在本欄再次提醒他們,作為一個「5A」級的地產代理,絕對不應對任何種族的客戶帶有歧視,反而應該抱有同理心,做到「三言兩與」中的「與客同行」(Affinity),為不同種族人士提供專業服務。

地產代理的工作,有機會遇上銷售過千萬元甚或過億元的物業交易,但物業市場的交易還有很多種,當中包括住宅租賃,而地產代理每日遇上的客戶亦很多元化,作為一個專業地產代理,是絕對不應單純看交易銀碼來決定自己提供怎麼樣的服務,而是應該對每一位客人都抱着盡力待客的心態,這樣才能反映出自身的專業地位和價值,從而才可獲得外界的尊敬。

多年來,地產代理監管局不時為地產代理提供持續專業進修講座,包括提醒從業員何謂《種族歧視條例》,以及地產代理作為服務提供者及僱主的責任;同時,局方亦有發出指引,要求從業員在向客戶提供地產代理服務時,不得基於種族而拒絕向準買家/租戶提供租賃物業的地產代理服務;從業員也不應協助業主進行帶有歧視性質的行為。假設業主發出的指示為不得將單位租予某特定種族人士或不得安排特定種族人士參觀出租單位,而地產代理因遵從該指示的話,則該名地產代理有可能因協助進行非法行為而觸犯《種族歧視條例》。

其實,不少少數族裔人士居住於不理想的環境中,當中包括劏房。他們當中有不少從事基層勞動工作,例如是清潔及運送工人。在疫情期間,他們的工作尤其繁重,而且責任重大,筆者希望在此特別想感謝他們,同時也希望其他香港人、尤其是物業業主和地產代理,也多留意到他們對社會的貢獻,摒棄種族偏見。

韓婉萍
地產代理監管局行政總裁