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專家評論 | 2021-02-08 08:30

余錦雄: 線上線下購物消費的平衡點

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購物可以說是日常生活中一個不可缺少的環節,近來由於疫情持續反覆的關係,使得不少人都減少外出;就算外出亦不會選擇到人群聚集的地方,全球所有商場對比起以往,人流減少許多;並且不少實體店舖因而受到影響,使得營業額下降不少,線下購物受到的經濟衝擊不少。

但與此同時,亦由於疫情的關係,使得不能外出的市民都選擇進行網上購物。原本習慣出門消費的行為亦改變在家中消費,線上購物對比以往可以說是數量大增。

網絡巨頭亞馬遜去年最後3個月業績亮麗。在最後一季營收更攀升到空前的1256億美元,較2019年同期的874億美元增加44%。

在中國,步入2021年,疫情防控已成新常態,在穩定控制疫情下,中國消費市場隨着經濟復甦發展,持續企穩增長。其中線上購物業績更加是增幅凌厲。

淘寶天貓在2020年雙十一的銷售總額是4982億元人民幣,其中不包括房產、汽車等新興品類,在同周期、同口徑下,去年天貓雙十一銷售額按年增長26%。統計之前兩年(2019及2018年)銷售額按年增幅為25.7%及26.9%,與去年增幅大致相若。

不管是日用品、消耗品,甚至食物等各種日常需求都可以透過網上購物或網上訂購來完成。這亦令到不少實體店開始改變自身的經營模式。例如一些零售業會逐漸轉型到數碼化,並且透過線上線下合作的方式,成為一個嶄新的零售模式。

舉例來說,用戶如果透過線上下單或線上購物將可以擁有在實體店沒有的折扣或更優惠的選擇,這使得顧客都會為了得到最優惠的價格,而選擇到線上下單。這亦可以加強了店舖的收入,並且大大改善有關疫情而受到影響的業績。

現時線上購物已經是比較普遍,長遠發展下去,線上購物的受歡迎情況,又會達到什麼境界?

根據專業調查公司最近發表的報告,在過去4年線上購物所佔比例,由11%逐步增長至去年的25%,雖然增加了很多,但如果扣除疫情的影響,增幅是有所放緩。另外,調查報告亦指出,很多消費者仍然喜歡逛商場,以此作為娛樂的一部分,並且會在實體店消費。綜合估計線上消費與線下消費的比例,會發展至一個平衡點,筆者估計長遠來說,在未來5至10年,撇除疫情的影響,這個比例會是線上25%,線下75%。

其實,線上購物將會成為不少人生活中不可缺少的一部分。但與此同時,線上亦應該同時與線下購物合作,以吸納部分比較熱衷於在實體店購物的顧客。雙線發展,不但可以推動線上的購物平台,同時又可以帶旺商場的人流,使得作為商場經營者可以增加自身的經濟收入,達致雙贏的局面。

余錦雄
香港測量師學會前會長