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專家評論 | 2017-06-30 08:30

張榮顯: 智慧城市讓我們不用「在等」

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生活在城市的人,尤其是像香港這個大都會,生活節奏急速,每天要花在「等」的時間,人人都有切身體會。從一出門開始就是等,例如等電梯、等巴士、等地鐵、等開門、等用餐,等就醫、等理財……在衣、食、住、行、政、工、購和娛等各個社會和生活環節,周而復始地在等。

等,既消耗了都市人大量的時間,也讓處理事情的效率降低,於是人開始變得急躁和焦慮,生活品質也相應下降。在全球各地政府大力提倡智慧城市的今天,我們能否不用「等」得太久呢?

智慧城市的規劃及相關項目的啟動,很多時候都是從宏觀的基礎建設開始,例如經常被提及的全城無線上網以提供免費的互聯網接入、協助改善交通及提高治安管理的智慧交通、有效分配及節省能源的智能電網、監測城市空氣和水質的各種物聯網監測器等,卻較為忽略一些涉及日常生活便利性的智慧應用。

根據政府統計處的資料,截至2016年的調查結果顯示,本港的互聯網普及率為87.5%(10歲以上起計);其中,10歲至44歲的上網率幾近百分百,使用智能手機的市民也達98%。在家庭住戶方面,其寬頻普及率也達到了93.4%。此外,2015年本港企業使用互聯網的比率已達八成。據統計,本港去年便擁有9個海底光纜系統、17個陸上光纜系統及9顆衛星來提供通訊服務,同時擁有全世界最快的平均最高網速,約為73.9 Mbps,免費的公共WiFi熱點逾4.3萬個。這座被譽為「互聯網中樞」的城市,確實擁有優秀的網絡環境和普及的互聯網使用程度,在全球居於領先位置。

由此可見,當世界上很多城市還在努力搭建互聯網硬體環境的時候,本港已經具備了良好的發展智慧城市的基礎條件──互聯網接入,尤其是在提供給市民和旅客便利性方面的網絡智能應用,可以大大減低「等」的時間。

幾年前,在本港某些餐廳已經開始出現一些通過排隊取籌的應用,例如到達餐廳現場,取得機器打印的「籌仔」,其上面印有特製的二維碼,顧客可不用在現場輪候,只要用手機掃描二維碼,就可得知實時的輪候號數,因此就製造了在預估的時間內去做別的事情的可能。後來產生了遙距取籌、手機落單,並且可向顧客實時推送提醒到位的短訊方式,於是又實現了可精準進行場景營銷及顧客關係管理的模式。近年,在內地不少第三方等位系統與普及化的微信公眾號整合起來,更加方便易用,將其與廚房出菜、POS系統打通,更可擴展到從等位到結賬完整的用餐場景。

其他可以不用讓人「在等」的場景可以推展至醫院的掛號與取藥、去銀行處理財務事宜、到各個政府服務地點辦理政務手續……其原理與餐廳取籌一樣。總之,需要「等」的地方,都可以從互聯網的接入到利用物聯網技術,以及數據的處理來實現。順便說一句,幾年前要實現上述省時兼多做事的系統,動輒幾十萬到上百萬元,現在有現成的第三方解決方案,許多中小企業都可輕鬆負擔得起。

可見,當智慧城市不用「再等」的時候,就是人們不用「在等」的時候。

張榮顯博士
亞太區互聯網研究聯盟主席及香港源大數據科技有限公司首席數據顧問