地產代理監管局(下稱地監局)總結去年工作，地監局主席廖玉玲表示，去年地監局共接獲327宗投訴個案，終止3年跌幅，較2019年的299宗，按年增加逾9%；主要4大類投訴中，以「發出違規廣告」類別所佔比例最高，共有79宗；而不妥善地處理臨時買賣合約或臨時租約，則佔60宗；提供不準確或具誤導性的物業資料，涉及41宗；就租金回報提供錯誤或具誤導性的陳述，共有36宗。
涉及就租金回報作出錯誤或具誤導性陳述的投訴增幅最大，由2019年的1宗急升至2020年的36宗，即按年增加35宗。另外，有關香港境外物業銷售的投訴由2019年6宗升至去年66宗，其中有62宗個案均屬位於珠海及泰國的樓盤有關，兩者在銷售時均是未建成的樓花。
地監局去年巡查一手樓盤銷售點共537次、地產代理商舖868次，以及抽查網上物業廣告1150次；在所有提及的巡查期間，共發現207宗違規個案，較2019年增加45%。
去年共有215名地產代理被地監局採取行動，共撤銷41個牌照及暫時吊銷13個牌照。
地監局行政總裁韓婉萍稱，局方去年調整巡查策略，減少實體店巡查，反而重點加強網上巡查，其間發現網上違規個案涉及欠缺物業編號、欠缺業主書面同意等，今年亦會加強網上巡查。
廖玉玲稱，受新冠肺炎疫情影響，去年局方為向業界提供支援，兩筆分別由地監局及政府發放的現金資助已於去年發放予個人牌照持有人，但由於局方屬自負盈虧的機構，需要審慎理財，她強調今年沒有任何空間再向地產代理發出援助。
對於新盤打鬥問題，廖玉玲強調，地產代理公司管理層有責任看管旗下代理行為，其管理層亦須為事件負責；另外參與打鬥的地產代理局方亦有紀律處分，最嚴重者或會停牌，而且未來5年不獲重新派發牌照，從而提高業界紀律。
地監局今年仍會加緊敎育工作，並會主力向中小型地產代理公司作出支援，以提升其專業水平。
另外，截至去年底止，個人牌照數目創歷史新高，達40802人，可能是有來自其他行業人士新入行，以及前牌照持有人重新入行；代理公司牌照數目亦創歷史新高，達3899家。
