管理質量的提升

統籌：陳志輝（中大EMBA課程主任）主持：潘嘉陽、羅曼穎嘉賓：范俊彥（IBM全球企業諮詢服務部策略與變革資深諮詢顧問）整理：謝冠東羅：羅曼穎　　范：范俊彥　　潘：潘嘉陽羅：談到提升公司的管理質量，是否就像工業界所說的QC（質量管理）？范：早期說的質量管理，的確多是環繞控制產品的質量，因為當年的商業世界以製造業為主，需要製造大量標準化的產品。後來企業開始著重服務，因此質量管理就由產品質量延伸至服務質量。時至今日，我們已有很多質量管理的工具，例如6 sigma。產品質量講求的是產品規格或性能要滿足到一定的標準。當然我們的目標不一定只是達標。除了維持目前水平，還應嘗試在現時的基礎上再作提升。潘：以生 ...

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