款待式醫療服務

自從在西班牙薩拉戈薩（Zaragoza）進了市中心的政府醫院急症室，我觀察到怎樣為之克盡己職「做好這份工」，更在不同崗位和場合，看到西班牙人挺喜歡服務別人，不會表露出一副厭煩和不屑、每天遭受上天虧欠的愁容。好像醫院裏帶我往放射部做X光檢查的專員嬸嬸，她相信我在旅遊時患病一定不好受，抱歉說自己的英語不靈光，無法問候我的支氣管感染病況。她笑着掏出手提電話，表示正用Duolingo語言教育程式，學習英語和德語，我舉起大拇指讚她好學不倦，她還臉紅，態度溫柔。拿過醫藥報告後，把一小時前在醫療中心求診碰壁的經過告訴醫生，說接待員原本寫下兩家醫院的名稱；我從前念腦神經科，於是選擇以現代神經科學之父命名的 ...

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