滙豐AI案例獲哈佛商學院收錄

滙豐香港財富管理及個人銀行業務與科大商學院合作發表的兩份商業案例獲哈佛商學院收錄，並將獲科大商學院及全球更多商學院援引於其課程當中，是過往10年首間以客戶體驗獲哈佛商學院收錄商業案例的香港銀行。該兩項案例由滙豐香港協助香港科大商學院康信商業案例研究中心撰寫，聚焦滙豐如何透過人工智能（AI）及數碼化提升客戶體驗。該案例分析滙豐在應用「用戶淨推薦度」系統後（Net Promoter Score, NPS）所提升整體服務體驗及客戶忠誠度，NPS調查顯示，客戶認為開戶流程過於漫長和複雜，並需親自前往分行。因此，滙豐根據服務痛點，把長達45分鐘親身到分行開戶流程，大幅簡化至可以使用手機，且僅用5分鐘就 ...

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