2024-10-10 00:00

金融服務卓越大獎2024

積極參與行業創新改革 推動金融服務數碼轉型

基金及強積金 - 卓越強積金創新服務 中國人壽信託有限公司

2024年為強積金行業重要變革的一年，籌備多年的「積金易」平台（eMPF）正式啟用。eMPF為強積金制度實施以來重要的里程碑，為計劃成員提供一站式的電子平台服務。中國人壽信託有限公司（「中壽信託」）於今年7月起正式加入平台，為第二間加入eMPF的強積金受託人。中壽信託憑藉本年度積極參與行業改革以及推動金融服務數碼轉型的出色表現，榮獲《信報財經新聞》頒發「卓越強積金創新服務」獎項。

應對行業變革力求創新 為客戶提供多元化服務

中壽信託把握首批加入平台的契機，提供全方位支援服務，協助僱主和成員順利過渡eMPF。早於5月8日，中壽信託與積金易平台承辦商合作舉辦首場積金易體驗日活動，邀請特選僱主親身體驗eMPF的各項功能與服務，僱主獲安排進行一對一的平台功能示範，學習透過平台執行行政指示。自6月起，中壽信託與積金易平台承辦商舉辦逾數十場積金易講座，向僱主、成員及合作夥伴介紹eMPF各項功能和服務，加強客戶對平台的了解。

中壽信託了解客戶對加入eMPF前後的疑慮，除了提供多元化的eMPF講座和支援外，更特設額外的線上客戶支援：中壽信託在官網中新增「積金易專區」，提供eMPF最新資訊、教學短片和常見問題等，客戶可透過網上專區隨時隨地學習如何使用平台管理其強積金。

數碼創新帶動業務發展 策略升級助力財富增值

數碼創新對強積金行業的持續發展十分重要。為配合加入平台後的業務運作，中壽信託自主研發市場首個自動化配套系統以搭載eMPF系統，透過配套系統能解答客戶查詢，大大提高營運效率。與此同時，中壽信託正構思將人工智能（AI）融入營運的流程，例如在官網中加入AI聊天機械人（ChatBot）與客戶聊天互動和解答查詢，提升客戶服務體驗，同時減輕企業營運壓力和提高效率。

加入平台後，中壽信託更專注於持續監察基金回報表現，確保每隻成份基金的回報表現與其投資目標一致。於2024年10月29日起，中壽信託調整現有成份基金的管理費，讓計劃成員直接受惠。另外，中壽信託積極籌備在2025年底前推出一系列新基金，提供更多元化的基金選擇。

展望未來，中壽信託秉持「以客為本」的服務理念，把握行業數碼化的新機遇，不斷創新和進步，為客戶提供更便捷的服務體驗，同時通過持續優化現有產品，致力為客戶創造更大價值。