五點建議成為體驗經濟贏家

在創科業界一次分享會上，保誠（02378）香港行政總裁林智剛談到：「數碼轉型有助公司為客戶提供增值服務，例如保誠透過嶄新科技與合作夥伴連繫，再根據客戶消費模式及行為推薦相關保險產品，讓他們得到個人化服務，藉此改善整體客戶經驗，提升客戶滿意度。」與林先生一樣，大多數管理層都意識到，以客戶為中心的重要性。然而作為客戶，我們在香港購物、用餐、旅行、去銀行時，經常會遇到糟糕的體驗。這背後有很多原因，包括領導力、心態、人才、能力和薪酬等等，但大多數公司仍無法充分利用數據，顯著提升客戶體驗。最近，我有幸與大新銀行（02356）的客戶體驗、數據及資訊科技（IT）領導者，就「通過人工智能（AI）和業務分析 ...

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