2024-08-13 06:00
引領保險業智能轉型 解密一站式應用 Agent Digital Platform
近年來，保險業面臨著諸多挑戰，包括客戶管理、安全漏洞及手動銷售流程等，逐漸顯示出數碼轉型的迫切性。為解決這些問題，FPT Software 與保險業者攜手合作，推出創新技術，引領保險業進入智能高效的時代。業界領導者已經成功採納這些創新解決方案，有效解決溝通挑戰、提升時間管理並增進整體營運效率。
數碼轉型助力保險業務發展
在現今數碼化的環境中，提升客戶參與度仍是保險公司的首要任務。根據羅兵咸永道（PwC，內地稱普華永道）的研究，73% 的消費者表示客戶體驗在他們的購買決策中佔有重要地位。能夠在桌面電腦、手機或平板等不同裝置上實現無縫連接，並具備簡單易用和直觀的介面，對於幫助用戶輕鬆操作平台至關重要。這種包容性不僅對保險公司起到關鍵作用，還進一步促進多樣化和更高參與度的客戶互動。
因此，善用資料分析對於保險公司來說是核心步驟，不僅有助於簡化營運流程，還能提升整體客戶體驗，更能促進客戶從最初接觸到最終交易的決策過程。為了滿足這些需求，FPT Software 推出了 Agent Digital Platform（ADP），這是一個綜合解決方案，旨在賦能保險業者優化績效並善用客戶洞察。
圖說：ADP主應用程式的個人化介面 - 顯示 KPI 指標，搭配 Ivy Chat 作為保險業務的專屬助理
一站式應用程式優化營運
ADP 是一個整合多功能的全方位應用程式，集成了先進技術如光學字元辨識（OCR）和電子身份識別（eKYC）驗證。這些技術能夠確保數碼投保流程、遠端培訓和認證的順暢進行。此外，ADP 還可以幫助人力資源管理團隊優化職位招募、行程安排和面試協調，並根據員工的績效指標（KPI）進行動態管理。這些靈活的擴展功能可透過「迷你應用」進行定制，確保平台能夠滿足各種需求。
圖說：ADP主應用程式的主要功能界面 - 包括 KPI 概覽、潛在客戶管理和銷售點
ADP 透過 IvyChat，一個由人工智能驅動的活動管理工具，確保個人化互動，助力保險經紀實現 KPI。同時還配備自動報告功能，即時捕捉重要的業務指標，並集中管理潛在客戶和保單提交，透過自動化流程簡化業務操作，提升整體效率。
圖說：ADP保單服務功能界面 - 讓保險業務更新客戶和受益人的資料、更改保單內容、添加附加條款
圖說：ADP目標管理功能界面 - 幫助保險業務了解目前的績效狀況，並設定未來的目標
安全至上
安全對於保險業尤為重要。根據羅兵咸永道 2024 全球數碼信任洞察調查，遭遇資料外洩並損失超過 100 萬美元的企業比例明顯上升，從 27% 增至 36%。而為有效降低數據泄露風險，ADP 協助保險公司保護敏感的客戶資料。透過先進的安全功能，確保資訊機密性並符合行業法規。
自動化數據輸入，高準確性
手動資料輸入的流程中，人為錯誤一向是保險業面臨的棘手問題。根據研究，人為疏失的錯誤率可高達 1% 至 5%，這取決於資料的複雜性和輸入人員的經驗水平。因此，自動化資料整合及標準化輸入格式可以避免錯誤發生，簡化流程。這不僅增強了處理金融公司大數據源特定資料的能力，還讓經紀能夠輕鬆自動生成報告，實時捕捉重要的業務指標。
全面的數碼解決方案
除了ADP，FPT Software更提供多樣化的服務，助力保險業迎向數碼轉型。這些服務可以幫助保險公司利用先進的資料分析提取可操作的客戶行為數據。FPT Software 還提供數碼客戶服務平台，包括 CRM 系統和在線支援系統，以促進個性化服務並提升客戶滿意度。此外，先進的資料處理和儲存解決方案更能幫助保險公司有效管理龐大的資料庫，提升處理效率。
引領保險業創新
擁有超過 15 年與保險業領導者的合作經驗，以及透過先進數碼解決方案革新客戶參與的承諾，FPT Software 致力於進一步重塑行業格局，邁向更智能和以客為本的未來。
關於FPT Software
FPT Software成立於2000年，總部位於越南，是FPT集團旗下的全球科技和IT解決方案提供商。截至2023年，年營收已突破10億美元，員工超過3萬名，業務遍佈30個國家。
以卓越的專業技術服務聞名業界，涵蓋高級分析、AI、數字平臺、雲端、超自動化、物聯網和低代碼等領域。與全球1千多家客戶合作，其中包括91家財富500強企業，服務範圍橫跨航空、汽車、銀行與金融服務、醫療保健、物流、製造和公用事業等多個行業。
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