香港財經 | 2024-06-18 19:09
港交所9月23日起實施惡劣天氣不停市安排，金管局於今日向銀行發出最新指引，表示銀行應繼續提供銀行和支付服務，以支援惡劣天氣下的交易。考慮到員工及客戶安全的重要性，實施此安排後，在惡劣天氣下銀行分行將關閉，銀行服務只會透過電子渠道提供；銀行亦不會收紙本支票，但在惡劣天氣日前收集的支票將繼續清算和結算。
金管局表示，樂見銀行業已盡早開始採取必要的行動規劃和準備工作，特別進行相關系統改變，並參與香港銀行同業結算有限公司舉辦的模擬測試，為清算和結算惡劣天氣前收集的支票作準備。
金管局又指，雖然至今進展令人滿意，但銀行應注意以下事項。在遠距工作和其他運作安排方面，留意到主要銀行已成立專案小組並進行評估，以確定惡劣天氣繼續交易所需的運作變化，包括支援經紀人交易活動(例如支付服務)和支援銀行客戶投資活動(例如提供信貸)的銀行服務的遠端工作安排。銀行應在此安排啟動前，敲定遠距工作和其他營運安排細節。
至於為證券經紀商提供服務方面，銀行向證券經紀商提供適當協助，以協助執行惡劣天氣下的交易。由於一些中小型證券經紀商可能較少使用電子支付，銀行應積極協助這些客戶遷移到電子渠道。此外，銀行應考慮提供彈性並調整資金轉賬限額，並根據個別經紀商的情況作出支援。
金管局提醒，銀行應調配充足資源，確保網路銀行、電話銀行服務及客戶服務專線在惡劣天氣期間持續運作。由於銀行分行關閉，銀行應審視相關服務是否支持惡劣天氣下的交易必須，例如調整資金轉賬限額。考慮到客戶需求並解決相關風險後，可透過線上渠道提供相關服務，亦要主動與客戶溝通，了解他們希望獲得哪些額外的服務。