時事脈搏 | 2024-05-16 11:28

消委會去年接24宗家居清潔服務投訴 按年增五成

消委會去年接獲24宗有關家居清潔服務的投訴，較前年增加五成，今年首4個月亦接獲8宗。消委會提醒，選擇家居清潔服務時，消費者應小心比較不同清潔公司的服務和條款，交易後亦應保留訂單紀錄或收據，萬一發生糾紛，也可作憑據。

其中一宗個案，投訴人使用鐘點清潔服務，有一天留意到家中一件名貴擺設有破損，由於投訴人是獨居，認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。有關商戶起初回覆投訴人時指清潔員沒有觸摸及清潔過有關擺設，其後又改口稱清潔員有為該擺設進行清潔，但當時未察覺有損毀，到發現有損毀痕跡時已即時滙報。商戶願意退回460元，但個案最終因投訴人堅持不接受安排，及商戶拒絕再作跟進回應而未能解決。

另一宗個案，投訴人在新居裝修後安排一間商戶為家居進行大清潔及除甲醛。投訴人兩天後到新居檢查，發現所有傢俬的表面都是黏手，認為清潔員可能在除甲醛後未有徹底再清潔家居一次。投訴人向消委會投訴，商戶指由於除甲醛時會產生霧化粒子，加上當日天氣較為潮濕，傢俬有機會因而未能乾透，願意提供一次免費清潔，事件最終得以解決。