時事脈搏 | 2024-04-15 11:51

消委會:首季接獲48宗寵物服務投訴

消委會首季接獲48宗涉及寵物及寵物服務投訴，當中涉及商戶在處理寵物善終程序上推卸責任，亦有商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」，亦有消費者預繳寵物美容服務後，難以預約而出現糾紛。

消委會表示，有投訴人指在貓過身後，惠顧一間商戶的寵物善終及火化服務，費用共3000元，並額外加購寵物掌印吊飾作紀念。當遺體火化後，投訴人才得悉商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾。消委會介入後，商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，同時答應以水晶相片座作補償。

另有投訴人在寵物店購買兩隻幼犬，職員指更換狗糧可能會影響寵物健康，要求投訴人加購自家品牌的狗糧，才可享有60天保障期。投訴人以1.2萬元預購一年份量的狗糧，但寵物店其後以船期未到為理由，沒法繼續提供相關產品，只能提供其他較便宜的狗糧，兩幼犬食用過後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求退款，但寵物店只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，雙方未能達成共識。

消委會呼籲大眾不應購買來歷不明寵物，應只光顧持牌動物售賣商，市民亦應盡量考慮以領養取代購買寵物。消委會又敦促業界尊重生命，凡事以寵物作為消費者的福祉為先，秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務，滿足寵物的消費權益。