2024-03-08 00:00

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1823熱線7.5%跨部門投訴拖逾半年五成個案30天後始回覆 申訴署指情況欠理想

2001年成立的24小時熱線「1823」，肩負接收市民對政府23個部門服務查詢及投訴等工作，包括食環署、運輸署等，隸屬於創新科技及工業局轄下效率促進辦公室（下稱效率辦）。申訴專員公署昨發表有關1823處理投訴及查詢成效的調查報告，指熱線於2018年至去年，在涉及跨部門投訴及部門間權責不清的個案當中，有7.5%竟超過6個月仍未完成跟進，偏離一般30天內須完成跟進的時限，情況不理想。公署同時公布針對私人泳池的主動調查結果【見另稿】。 報告指出，根據1823投訴處理機制，政府部門如拒收轉介個案，須提供原因並建議個案應轉到哪個部門，如涉多個部門權責不清而出現兩個部門拒收，1823會啟動上呈機制，重複要 ...

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