時事脈搏 | 2024-02-21 11:01

消委會7年接1205宗家居裝修投訴 涉款逾2.7億

消委會發布有關家居裝修的研究報告，指出在2017年至2023年，共接獲1205宗相關投訴，涉及金額逾2.7億元，每宗個案平均金額近23萬元，最高金額個案涉約200萬元。

消委會接獲的投訴個案中，最多人不滿服務質素，其次有關延誤或不交貨，以及價格爭議。

去年第二季，消委會派員以神秘顧客身份，調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算；並發現有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期、收費條款不清晰等。

對於改動住宅單位的結構牆，消委會表示，部分公司無提及是否需查核大廈公契對改動單位的限制，亦有超過75%的家居裝修公司回覆，可隨意將廚房門改為趟門，但事實上或違反《消防安全條例》。

消委會建議政府部門或行業組織訂立標準的報價單範本，涵蓋各項報價、保養期及補償等，例如加入不少於7日的冷靜期條款，容許消費者在限期內取消交易獲得退款，以及採用另類爭議解決程序等，以更全面保障消費者。

消委會建議設立認證計劃，根據財務健康、過往記錄、客戶滿意度、誠信管理等制定標準，並交由行業協會或私人機構等認證。