時事脈搏 | 2024-02-06 17:05

消委會去年接逾3.4萬宗投訴 網購佔四成

消委會去年接獲的整體投訴數字，連續第二年上升，較2022增加11%，合共錄得34155宗投訴。

網購相關投訴佔整體投訴超過四成，達12696宗，按年增加近兩成，涉及金額亦按年增加兩成，超過4300萬元。其中涉及旅遊事務投訴佔最多，達2370宗，其次是食肆及娛樂，達2237宗。

消委會表示，演唱會及其他娛樂表演節目在復常後接續舉行，但部分安排欠妥善或遇惡劣天氣要取消，令食肆及娛樂的投訴連續兩年成為投訴榜首位，全年達到3913宗，較前年增加25%；電訊服務投訴升至第2位，錄得3162宗，較前年增加48%；旅遊業相關投訴亦增加23%，達3160宗，維持第3位。

消委會稱，訪港旅客數目回復至疫情前約八成水平，去年共接獲3030宗來自旅客的投訴，81%來自內地旅客，升幅近12倍。疫情後有旅客專程來港參與盛事，但去年颱風及暴雨等惡劣天氣，打亂部分演唱會觀眾的計劃，亦有人不滿個別主辦單位安排，是食肆及娛樂成為去年最多旅客投訴的主因之一，升幅超過41倍，連帶有關住宿的投訴，亦按年增加逾17倍。