我們都是「飛機師」

在七十年代航空界，機組人員們各自在知識、技術層面都很好，但合作起來，卻經常發揮不了應有效率，以致飛行事故頻生。當時美國太空總署開發了「機員資源管理」（CRM）程序及訓練系統，以加強機組人員間之協作。系統立竿見影，事故宗數大大減少。醫護亦是高危行業，動輒人命閃失，於是有識之士在十多年前把這系統引入。我們都是醫護人員，同時也使用飛機師的協作套路。究竟CRM是什麼呢？ CRM主要講求「有效溝通」。例子如下：大家跟團去長途旅行，出行前旅行社安排茶會，主持介紹行程及注意事項。這步驟在CRM系統中叫「簡報」，目的讓大家「看着同一本書、同一頁（的內容）」。當然，有「聽」簡介不等於接收到訊息內容。所以，將內 ...

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