大局與細節

到超巿買東西，會禁不住留意收銀員組織貨品過機及入袋手勢，有些人會見啥「嘟」啥，然後隨手放入環保袋；有人會先把枱面東西稍作整理，湊齊相同貨品才一次過「嘟」機，習慣先組織再過機的收銀員還有一個習慣，會先把重物、冷凍食品過機，放在袋的底部，較輕或不可壓的東西最後才入袋。我沒仔細求證，以相同貨品測試收銀員速度。不過，根據毫不科學的日常經驗，後者出錯機會較少，省卻反覆數算貨品數量，和更改收銀機紀錄的時間，而整齊有序的入袋手勢，亦實在方便顧客回家後執拾。做事因快得慢，有時是因為還未掌握大局就趕着完成眼前任務。所謂的大局亦非驚天動地的事；收銀員掌握每張單要處理的貨品與數量為何，有助他們工作暢順的「局」；學 ...

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