從嘗試中學習醫療服務創新

上一篇介紹過Blockbuster和Netflix的故事。發展到今天，曾經擁有9000多間分店的Blockbuster，僅剩最後一間位於美國俄勒岡州的門市，而Netflix卻計劃在2025年於美國開第一間實體店。Blockbuster跟Netflix的更替並不純然因為科技變化，當中對公共醫療服務創新不無啟發。 Blockbuster和Netflix的成功，可以歸納成3個主要因素：（一）針對當刻營運模式的痛點、（二）由顧客心理出發，以及（三）改變原有市場習慣。隨着人口增加並持續老齡化，醫療科技發展讓醫療成本上漲，以往不治之症逐漸變成慢性疾病，以至社會大眾對醫療期望不斷提升等，加上近年經歷人才 ...

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